珠宝首饰销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是珠宝首饰销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。

如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再撞掘老客户？这些命题的解答决定着你的未来。

１、让你的售后服务超越客户期望值

销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。

不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：

（１）永远的售前服务；

（２）服务要超出客户想象的水平。

２、用不断的惊喜感动老客户

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。

３、对老客户资源进行二次开发

争取一个新客户的难度是留住一个老客户的５－６倍。不论老客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。

４、对爱批评的客户格外用心维护

当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。批坪只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。所以客户报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。

５、客户的忠诚会把订单送上门

一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。销售人员应对竞争的最佳选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。

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